导游讲解词的特点有（）。

多项选择题领队在带团过程中，需要保管的证件包括（）。

A.旅游者的护照
B.旅游者的签证
C.旅游者的身份证
D.旅游者的机票
E.入境卡、海关申报卡

多项选择题关于导游人员概念表述正确的有（）。

A.导游人员是指取得导游资格证的人员
B.在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
C.导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
D.导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
E.导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

多项选择题在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（）。

A.接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系
B.接团前一天，全陪应与各接待社取得联系
C.与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜
D.具体落实相关详细接待事宜
E.与司机联系，确定接站出发时间

多项选择题一名优秀导游人员应具备的知识包括（）。

A.心理学知识
B.史地文化知识
C.政策法规知识
D.美学知识
E.国内外政治、经济、社会知识

单项选择题在英国，手心向上招手一般表示（）。

A.请人过来
B.再见
C.不礼貌的唤人过来
D.请人起立

单项选择题在带团前，领队准备的物品与全陪不同的是（）。

A.护照
B.日程表
C.通讯工具
D.必要的生活用品

单项选择题不属于接待社计调人员工作内容的是（）。

A.计划、调度、联络
B.安排导游员
C.预订机票
D.处理投诉

单项选择题在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（）。

A.断然拒绝
B.积极配合变更旅游计划
C.与计调联络后即可变更计划
D.按合同执行并做好解释工作

单项选择题下列关于旅游产品表述正确的是（）。

A.按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务
B.新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见
C.境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中
D.旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案

单项选择题不属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（）。

A.团队签证
B.海关申报单
C.出入境登记卡
D.个人护照