王女士性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，有效提升了王女士的管教及沟通技巧，与孩子的关系也逐渐好转，小张打算结案。但发现王女士最近不准时参加与小张的工作会谈、会谈时心不在焉；并希望小张能够继续帮助其与孩子沟通，她还没有适应自己去处理孩子的问题。这些表现属于结案期服务对象负面反应中的（）。

多项选择题小李来到社会工作服务机构向社会工作者求助。社会工作者在交谈中得知，小李觉得自己生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒，有时还上班迟到，自己很苦恼，表示自己很想改，但又不知道怎么改。小王了解了小李的行为表现后，制订了个案服务方案。为实施该方案，需要建立基线，小王的下列做法中，属于建立基线的有（）。

A.明确小李行为改变的目标
B.选择测量小李行为改变的工具
C.记录小李目前上班迟到的次数
D.测量介入后小李上班迟到的次数
E.比较介入前后小李上班迟到的次数

单项选择题企业员工刘某，因工伤而导致残疾，丧失了劳动能力，他要求企业支付医疗费用和康复费，但遭拒绝，于是向社会工作者小李求助。小李接案后，需要设立服务目标，下面目标中最适切的是（）。

A.协调劳资双方冲突
B.提升刘某身体行动能力
C.协助刘某平衡工作和生活
D.协助刘某上访争取权益

单项选择题为提升企业员工的安全生产意识，社会工作者小刘计划开展安全教育小组，帮助员工提升自我保护意识。社会工作者已经对企业员工开展了需求评估，按照小组工作的流程，小刘接下来应该做的是（）。

A.招募组员
B.制订小组计划书
C.确定目标
D.选取小组场地

单项选择题小王作为一名企业员工，因工作纠纷与企业发生冲突，情绪异常激动。社会工作者介入后秉持公平正义的原则，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。企业社会工作者在此过程中扮演的角色是（）。

A.辅导者
B.促进者
C.教育者
D.调解者

单项选择题医务社会工作者小李为社区精神病康复者制订减压小组工作方案。在开展小组过程中，小李的主要内容包括了转化患者不良情绪，改变他们的不合理认知等内容，但经过一段时间后，小李发现服务对象仍然经常处在紧张不安状态中。于是向督导老张咨询，老张对小李的督导，重点要提醒小组方案应包含的内容是（）。

A.沟通技巧训练
B.疾病治疗技巧训练
C.放松训练
D.心理治疗训练