A.尊重 B.自然 C.平等 D.理解
多项选择题营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到真心实意,一定要恳切、大方,可以用恰当的()加以配合。
A.表情 B.手势 C.服务 D.纪念品
多项选择题服务忌语主要包括不尊重、()等几种类型。
A.不友好 B.不耐烦 C.热情 D.不客气
多项选择题邮政员工美容化妆的原则是()。
A.整洁卫生 B.得体美观 C.自然协调 D.扬长避短
多项选择题建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌,提高邮政的(),提高邮政服务满意度。
A.社会竞争力 B.社会亲和力 C.市场亲和力 D.市场竞争力
多项选择题()是仪容礼仪的基本要求。
A.整洁卫生 B.和蔼可亲 C.得体美观 D.真心实意
多项选择题营业员每日营业结束后,按日生成个人营业日报表,当日营业收入及时上缴,必须做到()。
A.不截留 B.不挪用 C.不拖延 D.不私拆
多项选择题营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。
A.主观原因不能当场答复 B.客观原因不能当场答复 C.不属于本部门范围内 D.不属于当班营业员的责任
多项选择题营业人员每日营业后,要结帐,上交帐款,整理收据存根等并做到()三单相符。
A.收据存根 B.邮件 C.电子化支局日报单 D.现金
多项选择题营业人员每日营业后,必须对营业帐、()进行结帐,上交帐款。
A.报刊帐 B.电子商务帐 C.大宗帐 D.欠帐
多项选择题在营业中,营业人员如遇交接班或暂时停办业务,应处理完柜前客户的业务后,退出操作系统,()等要入柜上锁。
A.现金 B.重要空白凭证 C.章戳 D.收据存根