A.客人等待时间过长B.空调效果不好C.供水供电出现问题D.电梯夹伤客人
单项选择题关于客人订房担保的方式,以下说法错误的是()。
A.信用卡B.预付定金C.订立合同D.以个人姓名担保
单项选择题对()的客人,饭店在提供标准化服务的基础上,还要能够提供个性化服务和超常化服务,使客人在消费过程中产生惊喜。
A.领导角色B.情绪化C.享受型D.爱面子
单项选择题在我国绝大部分饭店,外币兑换服务都是由饭店()办理。
A.礼宾员B.收银员C.话务员D.门童
单项选择题()是饭店客房销售的重要环节。
A.客房服务品质B.总台入住接待C.饭店品牌知名度D.客房装修风格
单项选择题()能够为客人提供更加快捷、方便、完整的服务,减少客人在各服务点之间来回穿梭。
A.金钥匙服务B.问询服务C.一站式服务D.VIP服务
单项选择题培养良好的饭店职业道德要求饭店前厅服务员将职业责任变为(),随时调整自己的行为,在服务工作中有高度的道德自觉性,做到言行一致。
A.内在的责任感B.对工作的热情C.内在的驱动力D.工作的积极性
单项选择题有关客房销售技巧,以下不正确的说法是()。
A.突出房间特点对客人的价值和效用B.推荐房型一般不超过三种C.选择适当的报价方式D.把饭店利润最大化放在第一位
单项选择题在客房状况调整表中,NS是指()。
A.延期离店B.取消预订C.提前离店D.预订未到
单项选择题()服务是饭店从业人员真诚服务的象征。
A.真诚B.微笑C.公平D.透明
单项选择题次日到店的VIP通知单应该由晚班工作人员在下班前()小时将VIP单交给大厅服务处分发。
A.1B.2C.3D.4