管理层与操作层员工的考核内容主要包括：业务能力、服务责任意识、敬业意识、（）等。

单项选择题对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、（）、沟通协调能力等方面进行综合考核。

A.工作思路
B.工作风格
C.工作业绩
D.工作态度

单项选择题培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被培训者（）的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。

A.工作态度
B.工作行为
C.工作实际
D.工作作风

单项选择题一般由项目机构选派一名“师傅”，在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训方法是指（）。

A.案例分析法
B.课堂教学法
C.现场教学法
D.师徒式培训法

单项选择题物业服务企业培训中通过一种情景式和直观式教学，多用于能力培训的方法是指（）。

A.案例分析法
B.课堂教学法
C.现场教学法
D.师徒式培训法

单项选择题培训员工的管理应当要制定各种激励措施，提高员工对培训的主动参与意识，确保培训（）。

A.理想目标
B.实际效果
C.应用效果
D.预计水平

单项选择题培训员工的管理应当注重培训与考试的方式体现（）。

A.严谨统一
B.别具一格
C.统一整齐
D.灵活多样

单项选择题（）是物业服务企业根据服务与管理的要求，需要员工掌握某项专业技术或技能，对相关员工进行的专项培训。

A.专项技术培训
B.技能培训
C.专题培训
D.专项管理培训

单项选择题培训按照对象可以分为：物业企业的项目经理、（）和管理层各个岗位的员工。

A.操作层
B.应用型
C.动手型
D.基础层

单项选择题培训按照类型可以分为：入职培训、（）、晋升培训或外派培训。

A.职前培训
B.专题培训
C.项目培训
D.基础培训

单项选择题上海市住宅物业服务规范由窗口规范、（）、岗位规范和物业小区开展四查活动这四方面组成。

A.行业规范
B.行为规范
C.物业规范
D.诚信规范