旅客进站前丢失车票办理挂失补，车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）重新购买一张新车票。

多项选择题《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，（）应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视，安抚旅客，做好服务，稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

A.岗位乘务人员
B.随车机械师
C.列车长
D.乘警

多项选择题《动车组列车服务质量规范》列车终到站时车内（）粪便、异味。垃圾（）、无渗漏，到站定点投放。

A.封口
B.无垃圾
C.污水
D.装袋

单项选择题《岗位作业指导书》列车工作人员严禁进入动车组餐吧台，私自操作吧台内电气设备；乘务餐食加热由（）负责加热。

A.列车长
B.随车机械师
C.餐服长
D.餐服员

多项选择题客票票价包括（）。

A.空调票票价
B.软座票价
C.硬座票价
D.加快票票价

多项选择题根据《实名制管理》办法，票、证、人不一致情况包括：（）

A.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
B.成年人旅客持儿童票
C.拒不提供本人有效身份证件原件
D.查验中票、证、人不一致