（）是指基于银行网站，通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道。

单项选择题对于网上客服的优势，从客户端优势方面哪一项是不正确（）。

A.方便新颖
B.服务高效
C.互动性强
D.成本低廉

单项选择题多媒体客服包括三种类型，其中，（）通过微信公众号、移动设备APP发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

A.网上客服
B.移动客服
C.视频客服
D.微信客服

单项选择题电话呼出服务流程中的业务类呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平台在线支持
C.短信辅助调查
D.邮件辅助调查

单项选择题客户满意度调查方式中，主要用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专向满意度测评的是（）

A.网站调查
B.微信调查
C.邮件调查
D.短信调查

单项选择题常见的电话呼出类型不包括下面（）。

A.关怀类
B.风险类
C.投诉类
D.营销类
E.业务类