电话呼出服务流程中的业务类呼出方式不包括（）。

单项选择题客户满意度调查方式中，主要用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专向满意度测评的是（）

A.网站调查
B.微信调查
C.邮件调查
D.短信调查

单项选择题常见的电话呼出类型不包括下面（）。

A.关怀类
B.风险类
C.投诉类
D.营销类
E.业务类

单项选择题在客服代表为客户提供最佳服务体验中，（）是保证优质服务的前提。

A.业务技能
B.专业知识
C.沟通技巧
D.信守承诺

单项选择题客服中心常见的客服代表类型，其中服务能力不足，不能较为圆满地解决客户问题是属于（）。

A.优质型
B.漠不关心型
C.热情友好型
D.按部就班型

单项选择题下列哪一项不是客服中心的服务内容（）

A.投诉受理
B.个性化服务
C.数据分析
D.客户关系维护