下列不属于工作规范书所描述内容的是（）。

单项选择题在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。

A.在职培训
B.指导性培训
C.补救性培训
D.服务技能技巧培训

单项选择题旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。

A.工作经验
B.沟通能力
C.注意力
D.控制力

单项选择题员工绩效考评主要包括内容是（）。

A.工作完成情况评定和员工素质评价
B.员工素质评价和工作态度评定
C.员工素质评价和员工业绩评价
D.顾客满意度和工作态度评定

单项选择题“职业停滞”一般出现在员工职业生涯的（）。

A.进入工作阶段
B.成长阶段
C.确定职业阶段
D.巩固职业阶段

单项选择题与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（）。

A.奖励制度
B.惩罚制度
C.福利制度
D.奖惩制度