下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）

单项选择题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

A.确定影响满意度的关键决定因素
B.测定当前的顾客满意水平
C.发现提升服务的机会
D.满足客户一切需求

单项选择题以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模型中内容？（）

A.充分性
B.互动性
C.完备性
D.功能性的依从性

单项选择题“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）

A.管理客户期望
B.在服务结束时确认客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢

单项选择题下面哪一项不是项目的基本特点？（）

A.项目的独特性
B.项目的可行性
C.项目的组织性
D.项目的一次性

单项选择题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）

A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.遵循合同约定范围
D.及时处理客户抱怨