以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模型中内容？（）

单项选择题“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）

A.管理客户期望
B.在服务结束时确认客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢

单项选择题下面哪一项不是项目的基本特点？（）

A.项目的独特性
B.项目的可行性
C.项目的组织性
D.项目的一次性

单项选择题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）

A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.遵循合同约定范围
D.及时处理客户抱怨

单项选择题团队中的每种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。团队应具备的技能体现在哪三种类别？（） （1）专业领域的知识和技能； （2）解决问题的技能和决策技能； （3）人际关系的技能； （4）资源管理和协调的技能。

A.（1）（2）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（3）（4）

单项选择题关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）

A.仪表
B.态度
C.操作技能
D.学历