服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。

单项选择题某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。

A.例外
B.咨询
C.招待
D.保管

单项选择题产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。

A.商业分析
B.概念形成与测试
C.概念构思
D.构思筛选

单项选择题服务的无形性使得企业难以像有形商品那样展示其特点，而（）便于顾客识别服务特色和服务质量，有助于顾客选购所需要的服务。

A.服务品牌
B.服务宣传
C.服务效率
D.服务产品

单项选择题附加服务可以为企业增强（）提供多种选择，也可以为企业设计新服务提供参考依据。

A.便利服务
B.支持服务
C.信息服务
D.核心服务

单项选择题在服务产品创新中，重大变革是指为（）提供全新的服务。

A.新目标市场
B.现有市场
C.其他市场
D.尚未确定的市场