A.信息服务B.咨询服务C.订单处理服务D.付款服务E.开具账单服务服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和……

单项选择题服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。

A.服务态度
B.服务质量
C.服务行为
D.服务人员

单项选择题某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。

A.例外
B.咨询
C.招待
D.保管

单项选择题产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。

A.商业分析
B.概念形成与测试
C.概念构思
D.构思筛选

单项选择题服务的无形性使得企业难以像有形商品那样展示其特点，而（）便于顾客识别服务特色和服务质量，有助于顾客选购所需要的服务。

A.服务品牌
B.服务宣传
C.服务效率
D.服务产品

单项选择题附加服务可以为企业增强（）提供多种选择，也可以为企业设计新服务提供参考依据。

A.便利服务
B.支持服务
C.信息服务
D.核心服务