信息准备包括以下内容（）

多项选择题接待前的准备工作，主要包括（）

A.心理准备
B.形象准备
C.方案准备
D.信息准备
E.环境准备

多项选择题下列属接待工作原则的有（）

A.热情大方
B.细致周到
C.确保安全
D.俭省节约
E.内外有别

多项选择题按接待的组织关系划分，可将接待分为（）

A.上级来访接待
B.外宾接待
C.群众来访接待
D.平级来访接待
E.下级来访接待

多项选择题接待工作具有以下作用（）

A.展示形象的窗口
B.牵线搭桥的形式
C.广交朋友的手段
D.获取信息的渠道
E.扩大影响的方式

多项选择题一项接待活动，通常由以下要素构成（）

A.来访者
B.接待者
C.来访意图
D.接待方式
E.接待环境

多项选择题信访信息具有的特点有（）

A.客观性
B.广泛性
C.灵敏性
D.直接性
E.负反馈性

多项选择题信访案件查办应符合以下基本要求（）

A.手续完备
B.案情清楚
C.定性准确
D.处理恰当
E.善后工作落实

多项选择题对集体上访的处理可以采取的方法有（）

A.稳定情绪，控制局面
B.摸清情况，研究措施
C.领导出面，协调处理
D.区别情况，恰当处理
E.加强纵横协调，做好基础工作

多项选择题信访工作制度包括（）。

A.领导阅信接访制度
B.机关分工协作制度
C.回音制度
D.回避制度
E.答复制度

多项选择题信访工作的原则有（）

A.调查研究，实事求是
B.分别处理，综合反映
C.分级负责，归口办理
D.执行政策，依法办事
E.解决实际问题与思想教育疏导相结合