A.心理准备B.形象准备C.方案准备D.信息准备E.环境准备接待前的准备工作，主要包括（）……

多项选择题下列属接待工作原则的有（）

A.热情大方
B.细致周到
C.确保安全
D.俭省节约
E.内外有别

多项选择题按接待的组织关系划分，可将接待分为（）

A.上级来访接待
B.外宾接待
C.群众来访接待
D.平级来访接待
E.下级来访接待

多项选择题接待工作具有以下作用（）

A.展示形象的窗口
B.牵线搭桥的形式
C.广交朋友的手段
D.获取信息的渠道
E.扩大影响的方式

多项选择题一项接待活动，通常由以下要素构成（）

A.来访者
B.接待者
C.来访意图
D.接待方式
E.接待环境

多项选择题信访信息具有的特点有（）

A.客观性
B.广泛性
C.灵敏性
D.直接性
E.负反馈性