（）指运营员工在乘客遇到困难时能积极主动伸出救助之手、无偿奉献，尽可能为乘客排忧解难的行为。

单项选择题特殊情况下《车站车票库存日报表》填写：“一日票”、“三日票”在售卖过程中产生的无效票，车站在办理过程中产生的替换车票，须填写在“（）”一栏当中，并在备注栏中填写替换“X 日票”张数，替换的无效票随报表加封上交。

A.上交车票
B.票房售出
C.BOM 废票
D.人工回收

单项选择题钱箱卸载后立即将钱箱送回票务管理室，同时将所有钱箱移出手推车，放入（）。

A.监控区域内
B.保险柜内
C.黑胶垫上
D.上锁手推车内

单项选择题车站现场处理时必须携带（），处置过程中必须全程开启，对工作人员与乘客的对话进行录取视音频资料。

A.执岗记录仪
B.对讲机
C.录音笔
D.手机

单项选择题驾驶机动车行经人行横道，不按规定减速、停车、避让行人的，一次记3分。对占用应急车道，交警部门将对占用应急车站的机动车驾驶人综合违法处罚是（）。

A.扣3分，罚款500元
B.不扣分，罚款200元
C.扣3分，罚款200元
D.扣5分，不罚款

单项选择题综合监控系统中图元显示淡蓝色代表（）。

A.全开
B.状态未知
C.低速运行
D.运行

单项选择题发生运营突发事件后，涉及抢险工作的各级调度、电客车司机、工程车司机、车站值班站长、行车值班员应使用无线手持台（）进行联络。

A.临时工作组1
B.临时工作组2
C.车站通播组
D.抢修组

单项选择题对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由（）部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。

A.综合管理
B.客运
C.机电
D.通号

单项选择题ATS 界面显示计轴处于占用状态为（）。

A.稳定红色
B.稳定白色
C.稳定黄色
D.稳定绿色

单项选择题末班车广播播放时机及区域：单方向（）开始播放，每隔1分钟播放一遍，播放区域为站厅、站台、出入口等车站公共区域。

A.末班车进站前5分钟
B.末班车进站前10分钟
C.末班车进站前15分钟
D.末班车进站前20分钟

单项选择题在RM 模式中，信号系统仅有列车超速防护功能（防护速度不高于（））。司机必须遵守地面信号并全面负责列车运行。

A.25km/h
B.30km/h
C.40km/h
D.60km/h