国外的消费者组织源于（）世纪末。

单项选择题依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营（）。

A.应当负责退
B.可以予以更换或者退货
C.可以负责退货
D.应当予以更换或者退货

单项选择题消费者运动开始时，是（）为主。

A．国际保护
B．企业自我约束
C．消费者自我保护
D．国家保护

单项选择题消费者的接受教育权（）。

A.是消费者的一项义务
B.既是消费者的一项权利，又是消费者的一项义务
C.既不是消费者的权利，也不是消费者的义务
D.是消费者的一项权利

单项选择题各国一般都只将（）列入消费者权益保护法的调整范围。

A.生活消费
B.生产消费
C.国家消费
D.个人消费

多项选择题以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556

多项选择题以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.

A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务

多项选择题个人账户管理包括哪些服务项目（）.

A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金

多项选择题下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折

多项选择题会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式

多项选择题会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务

A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持