谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？（）

单项选择题以下哪项陈述描述了ISO IEC 20000-1的范围？（）

A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆

单项选择题服务改进政策必须包括什么？（）

A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求

单项选择题“策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001

单项选择题下列哪项是对ISO IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）

A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织

单项选择题哪项是ISO IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）

A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告