A.为所交付的服务满足业务需求提供保证B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求C.推荐用来规划和组织服务管……

单项选择题服务改进政策必须包括什么？（）

A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求

单项选择题“策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001

单项选择题下列哪项是对ISO IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）

A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织

单项选择题哪项是ISO IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）

A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告

单项选择题以下哪项陈述描述了注册认证机构在认证体系内的主要职务？（）

A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导
B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证
C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况
D.让认证体系的管理人员参与进来，以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况