电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。

多项选择题以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题
B、手机应分类在数码产品类目中
C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具
D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

单项选择题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

A、耐心倾听
B、提出解决方法
C、确定问题所在
D、快速有效处理

单项选择题（）不是第三方支付的特点。

A、可以为卖家提供更多的增值服务
B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒
C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序
D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

单项选择题网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。

A、直销货源
B、虚拟货源
C、代理货源
D、代发货源

单项选择题传输协议HTTP是（）的缩写。

A、Hit That Profession
B、Happy Text Thanks Pensil
C、High Ten Package
D、Hyper Text Transmission Protocol

单项选择题下述哪个是应用论坛营销的优势（）

A、加强与加盟商的关系
B、费用高昂
C、提升供应链效率
D、即时沟通

单项选择题以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。

A、顾客C发现商品发错了
B、顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符
C、顾客D不喜欢这个商品
D、顾客A发型商品和描述详情不符

单项选择题《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（）年取得许可证。

A、3
B、1
C、2
D、半

单项选择题在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。

A、商业发票
B、提单
C、装箱单
D、保险单

单项选择题关于互联网思维，以下说法错误的是（）。

A、互联网思维是相对于工业化思维而言的
B、互联网思维是一种商业民主化的思维
C、互联网思维是一种经济全球化的思维
D、互联网思维是一种用户至上的思维