电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。

多项选择题以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题
B、手机应分类在数码产品类目中
C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具
D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

单项选择题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

A、耐心倾听
B、提出解决方法
C、确定问题所在
D、快速有效处理

单项选择题（）不是第三方支付的特点。

A、可以为卖家提供更多的增值服务
B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒
C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序
D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

单项选择题网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。

A、直销货源
B、虚拟货源
C、代理货源
D、代发货源

单项选择题传输协议HTTP是（）的缩写。

A、Hit That Profession
B、Happy Text Thanks Pensil
C、High Ten Package
D、Hyper Text Transmission Protocol