A、见效快 B、安全性高 C、成本高 D、凝聚力强
多项选择题电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。
A、全面增强企业的竞争力 B、全天时营业，增加商机和方便客户 C、覆盖面窄，只限于区域市场 D、减少运营成本，显著降低收费
多项选择题以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。
A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题 B、手机应分类在数码产品类目中 C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具 D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品
单项选择题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
A、耐心倾听 B、提出解决方法 C、确定问题所在 D、快速有效处理
单项选择题（）不是第三方支付的特点。
A、可以为卖家提供更多的增值服务 B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒 C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序 D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用
单项选择题网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。
A、直销货源 B、虚拟货源 C、代理货源 D、代发货源
单项选择题传输协议HTTP是（）的缩写。
A、Hit That Profession B、Happy Text Thanks Pensil C、High Ten Package D、Hyper Text Transmission Protocol
单项选择题下述哪个是应用论坛营销的优势（）
A、加强与加盟商的关系 B、费用高昂 C、提升供应链效率 D、即时沟通
单项选择题以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。
A、顾客C发现商品发错了 B、顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符 C、顾客D不喜欢这个商品 D、顾客A发型商品和描述详情不符
单项选择题《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（）年取得许可证。
A、3 B、1 C、2 D、半
单项选择题在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。
A、商业发票 B、提单 C、装箱单 D、保险单
单项选择题关于互联网思维，以下说法错误的是（）。
A、互联网思维是相对于工业化思维而言的 B、互联网思维是一种商业民主化的思维 C、互联网思维是一种经济全球化的思维 D、互联网思维是一种用户至上的思维
单项选择题下述哪个不是网上银行安全交易的方法（）
A、配置安全软件 B、设置、保护好网络密码 C、谨防网络钓鱼 D、尽量少用第三方支付平台
单项选择题当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。
A、要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务 B、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额 C、要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿 D、解除合同
单项选择题信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法（）
A、下载全文 B、下载信息系统 C、下载图像 D、下载并编辑
A、加强与供应商的联系 B、费用十分高昂 C、实现与客户面对面沟通 D、提升企业知名度
