所有的组件，从开发或购买，到定制和配置、测试和实施，一直到最后的现场环境的实际运营，都需要（）进行有效的管理。

单项选择题所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）

A.服务管理系统
B.集成服务管理系统
C.数据库管理系统
D.知识库管理系统

单项选择题问题管理具体的目标是（）

A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
D.以上都是

单项选择题事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如（）

A.网络系统、服务器系统
B.门户网站
C.应用系统、桌面系统
D.机房管理
E.以上都是

单项选择题对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）

A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效，增加收入

单项选择题系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程