主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。

单项选择题下面哪一项表示员工如何被组织在正式的单位或部门中（）

A.过程管理
B.突破性改进小组
C.工作/岗位设计
D.工作轮换

单项选择题鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的（）

A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现
B.为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小
C.并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者
D.以上各项都不对

单项选择题（）的标准是检验高级管理人员如何进行领导和指挥，以建立和提高公司的竞争力和绩效。

A.高级管理人员的领导
B.领导
C.领导系统与组织
D.对公众的责任和对公司的义务

单项选择题马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖创建于（）

A.1945
B.1961
C.1987
D.1993

单项选择题以下关于ISO9000质量标准，表述错误的有（）

A.ISO9000质量标准由国际标准化组织制定
B.ISO9000标准是常识性准则和惯例，用以指导企业管理其产品和服务的质量
C.ISO9000标准是有意识地为理想的质量系统制定的蓝图，提供了共同的质量语言和标准的国际竞争场所
D.ISO9000是为企业制定工业标准的盈利性机构