在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

单项选择题商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用为（）。

A、通信应用
B、行业应用
C、信息应用
D、服务应用

单项选择题通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。

A.1
B.0.5
C.2
D.2.5

单项选择题北京手机用户在上海接听北京联通固话来华，收取（）。

A.国内漫游被叫通话费
B.国内漫游主叫
C.基本通话费+国内长途
D.国内长途

单项选择题请判断以下哪句话使用不恰当：（）

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

单项选择题关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。

A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。