用黑色的正：”角形、黑色符号和黄色背景表bt的发令警示标志是（）。

单项选择题下列（）情形不属于工伤。

A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害
B.患职业病
C.上下班途中，受到机动车事故伤害
D.在上班期间打架斗殴造成的伤害

单项选择题根据《公交公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温橙色预警时，一每日12：00-16：00，每个班次至少安排一次（）分钟的停站时间，保证当班司售人员休息。

A.10
B.20
C.30
D.40

单项选择题服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。

A.监督管理
B.考评管理
C.措施管理
D.投诉管理

单项选择题职工培训率是为专业部门对上岗职工进行必要的岗前和岗位培训设定的，要求培训率达到（）。

A.95%
B.90%
C.100%
D.98%

单项选择题（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。

A.服务管理
B.服务质量
C.管理质量
D.服务态度