根据《公交公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温橙色预警时，一每日12：00-16：00，每个班次至少安排一次（）分钟的停站时间，保证当班司售人员休息。

单项选择题服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。

A.监督管理
B.考评管理
C.措施管理
D.投诉管理

单项选择题职工培训率是为专业部门对上岗职工进行必要的岗前和岗位培训设定的，要求培训率达到（）。

A.95%
B.90%
C.100%
D.98%

单项选择题（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。

A.服务管理
B.服务质量
C.管理质量
D.服务态度

单项选择题莲花桥长途汽车站位于（）。

A.西三环六里桥西
B.西三环丽泽桥东北
C.西三环六里桥东北
D.西三环丽泽桥西

单项选择题“钓鱼台国宾馆”位于（）。

A.海淀区阜成路2号
B.紫竹院路29号
C.金鱼胡同3号至
D.白石桥首体北侧