顾客接待的10个基本环节是：（）、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。

单项选择题在茶馆接待服务时，茶艺师从下列（）可以判断顾客不是第一次来消费。

A.走进茶馆，直接找到位置坐下
B.四处环顾后，寻找相对安静的位置
C.消费中途有意识寻找洗手间
D.询问消费项目和品种

单项选择题在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

A.迎宾之声、介绍之声、送客之声
B.问候之声、询问之声、服务之声
C.迎宾之声、茶艺之声、送客之声
D.迎宾之声、演示之声、服务之声

单项选择题在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣（）、争取达成交易。

A.介绍商品的特点
B.介绍优点避开缺点
C.增强顾客的购买欲
D.一成不变地按规范程序介绍商品

单项选择题在商品、服务的成交阶段，茶艺师应注意的六点是：协助挑选、补充说明、（）、仔细包装、帮助搬运、致以谢忱。

A.一边聊天一边结算
B.算帐准确
C.将精力集中到新顾客的接待上
D.对顾客的意见不需再重视

单项选择题将自然环境与人文景观结合，可开发深入（），参与采茶、制茶及古茶寻根、祭拜等茶文化旅游项目。

A.风景区
B.茶山
C.茶的发源地
D.茶园、茶厂、农家

单项选择题将旅游与茶乡民俗风情结合，借助旅游来宣传，发展（），会取得更好的经济效益和社会效益。

A.传统文化
B.文化遗产
C.少数民族茶文化
D.制茶技术

单项选择题茶艺师可以充分利用“购”在旅游活动中的（），尽量引导游客将茶叶作为馈赠亲友的礼品。

A.普遍性
B.特殊性
C.需求性
D.伸缩性

单项选择题在产茶地区的风景旅游点，提倡建各种各样的茶室，在茶室开展高雅文化旅游活动，如茶文化竞赛、民族歌舞表演、赋诗作画、品茶评茶、（）等。

A.推销茶叶
B.茶具销售
C.茶道表演
D.茶点推介

单项选择题游客从昆明出发，先到楚雄、大理，然后到丽江、临沧、怒江、保山、德宏等地，沿途可品尝到苗族的（）。

A.苦茶
B.竹桶茶
C.三道茶
D.腌茶

单项选择题若不对展销会的必要性和（）进行分析，会造成盲目上马，起不到应有的作用。

A.可行性
B.资金来源
C.产品的推广性
D.广告宣传的策划