当酒店VIP客人还有10分钟就要到店时，下列工作最重要的是（）

单项选择题下列时间管理的观点正确的是（）

A.我无法对我未来的工作进行预测
B.我按照上级安排工作的顺序来开展工作
C.我做事的时间都不够，哪有时间考虑明天的工作安排
D.我需要将一些工作进行委派，让我有精力和时间完成更重要的事

单项选择题面对团队的懒散状态，下列做法错误的是（）

A.与员工进行坦诚的谈话
B.列举员工懒散的具体表现
C.询问员工最近表现不佳的原因
D.让员工自己找原因和改正

单项选择题下列表现不属于团队处于组建阶段的是（）

A.员工顾虑多，放不开手脚
B.担心自己融入不了团队
C.总是打听领导的工作习惯
D.团队成员都彼此知道对方的脾气性格

单项选择题下列情形不适合用恐惧激励法是（）

A.明显不胜任工作的员工
B.顶撞领导的员工
C.经历了多次重大接待考验的员工
D.有重大过失的员工

单项选择题下列属于能使员工对酒店越来越满意的激励因素是（）

A.给予晋升的机会
B.酒店舒适的办公环境
C.享受带薪年休假
D.定期的质量检查

单项选择题为了让员工摆脱对酒店非常不满意的状态，下列做法不正确是（）

A.劳动保护用品
B.购买五险一金
C.在工作中得到赞赏
D.符合期待的工资待遇

单项选择题下列运用了积极激励策略的是（）

A.主管让多次迟到的员工在员工面前做检讨
B.销售人员多月完不成任务，部门预计降职处理
C.员工操作失误，打烂了几个碟子，按照制度进行赔偿
D.经理将受到客人表扬的员工的相片贴到了部门宣传栏上

单项选择题下列需要激励的情形是（）

A.员工骄傲自满，目中无人
B.员工有工作基础，但得不到认可和发挥
C.屡教不改，多次严重违反酒店规章制度
D.自我感觉良好

单项选择题下列关于权力的运用，表述正确的是（）

A.向你的领导寻求支持，会让领导觉得你很无能
B.当发现员工违法犯罪，应立即与其解除劳动合同
C.让员工拥有奉献精神，不要太计较回报
D.直接命令会伤到员工的自尊心

单项选择题管理者的下列行为有可能使员工抗拒的是（）

A.管理者拍了拍员工的肩膀，表扬员工近期有进步
B.管理者让梧职院毕业的师兄师姐带实习生参观部门
C.平时从不过问员工的工作，员工做错事就进行处罚
D.管理者让员工参与酒店重大决策