当顾客要求取消订房时，需要询问顾客（）

多项选择题以下属于订房员必须获取的强制性资料的是（）

多项选择题以下关于客房担保政策说法正确的是（）

A.客人可使用信用卡、订金或公司担保信用做预留客房的保证。
B.无担保或黄昏六时时为期限的订房，客人在黄昏六时前登记才能拿到房间，否则订房自动取消，而客人亦需要支付一晚的房租。
C.若客人在黄昏六时后才抵达，尚有客房的话，客人仍可以办理入住手续。
D.大部分酒店都有关于担保客房的政策或保留客房到当天某个时候（通常至傍晚六时）。

多项选择题若客人以信用卡来担保所订的客房，订房员需要询问对方那些信用卡的资料（）

A.信用卡种类
B.卡主姓名
C.信用卡编号
D.有效期限

单项选择题前厅部与房口部相辅相成，紧密联系的原因（）

单项选择题如在酒店管理系统内找不到要留言客人的名字时，你可以（）