以下哪些属于暂停恢复、复装服务的流程环节（）

多项选择题（）属于销户服务的流程环节。

A.现场勘查
B.拆除采集终端或拆表停电
C.缴纳并结清相关费用
D.客户资料归档

多项选择题更名业务在营销业务系统中受理操作需要输入的信息主要有（）

A.用户名称
B.用户证件号码
C.用电地址
D.邮政编码

多项选择题主动服务的统计工作，可以按主动服务分类进行统计，分为（）

A.满意度指标统计
B.服务调度统计
C.需求调查统计
D.电力电费统计

多项选择题信息发布业务类型分为（）

A.电话类
B.短信类
C.新闻媒体类
D.广播类

多项选择题信息发布业务类型的统计，按照（）统计信息发布的数量。

A.信息来源
B.发布的方式
C.信息类别
D.发布时间

多项选择题电价需要能反应客户对（）各项费用产生的影响。

A.电网构成
B.运行
C.电能生产
D.企业经营

多项选择题下面属于电力营销管理信息系统的功能层的是（）

A.客户服务层
B.营销业务层
C.营销工作质量管理层
D.营销管理决策支持层

多项选择题高压客户应用SG186系统新装受理环节操作步骤有（）

A.输入客户自然信息
B.输入用电申请信息
C.进行配表操作
D.发送至下一个岗位

多项选择题网上国网的认证方式有（）

A.填写身份证信息
B.上传身份证照片
C.真人扫脸认证
D.银行卡认证

多项选择题网上国网总体架构包括（）

A.一门户
B.两平台
C.一中心
D.四平台