内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，（）选项属于该种理论。

单项选择题客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将80分评为（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差

单项选择题客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将70分评为（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差

单项选择题六西格玛法包含了定义、（）、分析、改进和控制五个步骤。

A、计划
B、执行
C、测量
D、处理

单项选择题危机处理应该把握的原则不包括（）。

A、以工作为主、以效率为辅的设计方法
B、以效率为主、以层次为辅的设计方法
C、以结构为主、以效率为辅的设计方法
D、以工作为主、以层次为辅的设计方法

单项选择题客户服务团队组织设计的方法之一是（）。

A、以结构为主、以效率为辅的设计方法
B、以效率为主、以层次为辅的设计方法
C、以效率为主、以结构为辅的设计方法
D、以结构为主、以层次为辅的设计方法