店长的两种角色分别（）

多项选择题店面的营运目标中的三大类分别为（）

A.核心目标
B.满意度目标
C.关键能力目标
D.业务目标

多项选择题从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变（）

A.工作方式
B.能力结构
C.业绩评价
D.工作职责
E.控制方式

多项选择题以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）

A.执行任务时能获得帮助
B.具体行动
C.取得商品或服务
D.问题获得解决
E.有人来解决问题

多项选择题处理顾客的投诉能带来什么好处（）

A.促进顾客传递好口碑
B.防止顾客流失
C.改善店面服务质量
D.促进顾客二次消费

多项选择题为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）

A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
C.投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
D.口碑相传的重要性