1998年蔡特哈姆尔（Zeithaml）、贝瑞（Berry）和帕罗苏洛曼（Parasuraman）三人设计了SERVQUAL差距分析模型，用来衡量不同服务之间的质量差别。他们认为评价服务质量有（）标准。

多项选择题旅游景区在确定市场定位时，通常有（）策略可供选择。

A.攀附定位
B.心理逆向定位
C.密集型市场定位
D.狭缝市场定位
E.变换市场定位

多项选择题在景区感知者转化为景区的潜在游客的过程中，起关键性作用的因素有（）。

A.信息传递
B.整体体验质量
C.景区形象
D.相对优势
E.产品创新

多项选择题除了与其他服务业和旅游产品营销共有的特点之外，景区营销有其自身的特殊之处，主要表现在（）。

A.景区竞争程度的差异性
B.基于“口传”的景区形象
C.交易行为的特殊性
D.不确定性
E.易受时尚的影响

多项选择题游客的核心体验点有（）。

A.游览点
B.旅游环境
C.服务设施
D.游乐设施
E.旅游项目

多项选择题营销要素主要包括哪三个方面的内容（）。

A.价值性
B.生产性
C.差异性
D.市场性
E.可感知性

多项选择题通常而言，可供企业使用的市场营销导向有（）。

A.利润导向
B.生产导向
C.产品导向
D.推销导向
E.市场导向

多项选择题景区的需求市场可以分为（）。

A.有效需求市场
B.被抑制的需求市场
C.无需求的市场
D.延迟需求市场
E.潜在需求市场

多项选择题对景区开发商来说，投资商和潜在投资商是否对设计方案满意就变得很重要。他们可能更为主观地基于以下（）因素对设计方案进行评价。

A.设计方案的实施看起来是耗资巨大还是相对便宜
B.投资机构是否认为景区的外观能满足游客的审美需要
C.维护费用是否看起来比较昂贵
D.计划是否过于简单，因为建设阶段可能会出现没有预见到的而且解决起来费时费力的问题
E.设计能在多大程度上影响游客的体验质量以及今后是否再次光临

多项选择题在大部分国家，所有新型景区在开建前都要获得地方政府的规划许可。以下设计因素通常对景区能否得到规划部门的许可起着决定性作用的是（）。

A.工程的规模及其是否与周边建筑相匹配
B.景区建设使用的材料及其外观是否符合审美的要求。这一点在具有高品质城镇风光及山水风光的区域内表现得尤为明显
C.进入景区的方式是否恰当安全，如公路和停车场
D.景区内美化的质量以及是否运用景观美化来遮掩附近景致欠佳的景点
E.景区是否产生噪音以及如何通过设计来减少对周边地区的干扰

多项选择题景区设计常受到的约束条件包括（）。

A.底土的土质
B.气候
C.排水系统
D.防火规章
E.景区开发组织的企业文化及其高层管理者对景区设计的看法