油站经理在油站的培训工作中既是管理者也是实施者。作为培训管理者的职责主要包括：1.分析：油站员工能力现状；2.（）；3.实施：协调资源，确保实施；4.（）.总结：评估效果。

单项选择题绩效管理中的绩效，同时包含（）两层含义。

A.业绩和效果
B.结果和行为
C.过程和行为
D.业绩和纪律

单项选择题平均而言，在人与人交谈的过程中，我们获取的信息来自不同渠道的比例依次是：用到的词句（）% 语音语调（）% 肢体语言（）%。

A.7，38，55
B.55，17，33
C.55，38，7
D.33，17，55

单项选择题在实际处理冲突的过程中，事与情之前，一般建议（）。

A.先处理情感，再处理事件
B.先处理事件，再处理情感
C.同时处理事件与情感
D.只需要处理事件即可，不要受对方的情绪干扰

单项选择题一般情况下，如果问题不太重要，暂时也没有足够的精力和信息去解决的，可以采用怎样的冲突处置模式？（）

A.退让
B.协作
C.折衷
D.回避
E.竞争

单项选择题以下对冲突的认识有利于冲突管理的表述是（）。

A.冲突是对一件事的不同观点
B.冲突是不利的
C.冲突是可以避免的，不应该发生的
D.冲突有利于团队业绩