A.稳定情绪 B.及时处理 C.积极善后 D.独自行动
单项选择题（）是协商谈判的关键技能。
A.聆听 B.沟通 C.微笑 D.通融
单项选择题争端解决方式不包括（）。
A.敌对 B.妥协 C.规避 D.通融
单项选择题（）是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。
A.交流 B.聆听 C.赞美 D.注视
单项选择题（）是由于人们之前目标和价值观的不同，一方感觉到自己的利益受到另一方的威胁或者负面影响，而产生对立或者争议的过程。
A.敌对 B.冲突 C.报复 D.争辩
单项选择题（）是指这样一些技能互补的人，他们具有共同的目的、绩效目标和处事方法，并为此相互承担责任的群体。
A.公司 B.伙伴 C.团队 D.兄弟
