A、650 B、550 C、500 D、700
单项选择题客房清洁逐级检查制度中,领班普查制度的内容包括(),普查与抽查的房间,检查的方法和领班查房的意义。
A、领班查房数量 B、查房的时间 C、查房的重点 D、查房的目的
单项选择题贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是()。
A、主宾个别行动时使用 B、主宾主要活动时使用 C、主宾随用随开 D、主宾全部行动时使用
单项选择题下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足 B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会 C、有利于饭店改善服务质量,提高管理水平 D、有利于饭店提高知名度
单项选择题客房清洁逐级检查制度中,领班普查制度的内容包括领班查房数量,(),检查的方法和领班查房的意义。
A、查房的目的 B、普查与抽查的房间 C、查房的重点 D、查房的时间
单项选择题接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。
A、必须按客人要求进行接待 B、根据饭店当时营业状况进行接待 C、告诉客人必须事先预订 D、婉言告诉客人饭店不能接待
单项选择题一般客用品的规格要求是面巾长不小于是()毫米,宽不小于300毫米,重量不低于110克。
A、550 B、600 C、750 D、800
单项选择题下列不属于一至三级贵宾保卫方案对专梯使用的措施是()。
A、主宾全部行动时使用 B、主宾主要活动时使用 C、主宾个别行动时使用 D、主宾随用随开
单项选择题一般客用品的规格要求是面巾长不小于是550毫米,宽不小于()毫米,重量不低于110克。
A、350 B、300 C、400 D、450
单项选择题部门之间对事先未能预料的突发事件进行协调时,常采用()。
A、程序式协调办法 B、建议式协调办法 C、随机式协调办法 D、征询式协调办法
单项选择题实施客房清洁的逐级检查制度,是确保客房清洁质量的有效方法,客房服务员自查制度的内容包括(),检查的方式和自查的意义。
A、检查的侧重点 B、检查的程序 C、检查的标准 D、检查的时间