因（）产生退票时，应收退票费。

单项选择题空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A.已收与已乘区间空调票价票款
B.已乘与未乘区间空调票价差额
C.全程空调票价
D.未使用区间的空调票价

单项选择题客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控

单项选择题防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效

单项选择题某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。

A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票

单项选择题电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

A.车顶
B.带电
C.高空
D.登高

单项选择题探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色

单项选择题《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

A.定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医
B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学
C.定期通勤、全年定期，临时定期，通学、就医
D.全年定期、临时定期、通勤、通学、就医

单项选择题库内保洁作业纳入客技站（）。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。

A.作业管理；上下水、照明、用电
B.作业管理；上下水、照明、上下卧具
C.一体化作业管理；上下水、照明、用电、上下卧具
D.一体化作业管理；照明、用电、上下卧具

单项选择题客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车（）；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等（）。

A.集中定位摆放；定位摆放
B.统一摆放；摆放整齐
C.集中定位摆放；摆放整齐
D.定位摆放；定位摆放

单项选择题业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。

A.票据、台账；票据、现金
B.票据、台账、报表；票据、现金
C.票据、报表；票据、现金
D.票据；现金