《铁路旅客运输服务质量规范》规定：承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（）、不破损、不丢失。

单项选择题铁路企业应当加强反恐怖防范工作组织领导，落实铁路安全风险管理要求，健全管理制度，统筹企业效益与反恐怖防范投入，持续推进（）建设，不断巩固和完善铁路反恐怖防范基础，逐步达到防范要求。

A.人防、物防、技防
B.人防、物防
C.物防、技防
D.人防、技防

单项选择题免检物品需在中途车站换乘和换装时，选择适当地点存放，由（）看管。

A.托运人自行
B.换装站看管
C.换乘站看管
D.换乘站或换装站

单项选择题互联网止售时间为开车前（）分钟。

A.15
B.20
C.25
D.30

单项选择题承运的行李中夹带食用油，运输中油脂漏出，污染了该件行李，承运人（）

A.承担赔偿责任
B.退还全部或部分运费
C.不承担赔偿责任
D.承担50％赔偿责任

单项选择题客服系统Ⅰ类故障要求（）分钟之内解决故障。

A.15
B.30
C.60
D.120

单项选择题客运综控室内配置各类机电监控终端时宜优化整合，尽量减少终端设置数量。各终端应采用（）方式设置。

A.一机一屏
B.一机双屏
C.一机四屏
D.一机多屏

单项选择题行包快运专例“押运证”由（）填发，报铁道部备案。

A.始发站
B.始发站所在铁路局直属站、段
C.始发站所在铁路局
D.铁道部

单项选择题车站部分自助实名制闸机故障。将旅客引导到人工实名制验证通道和运行正常自助实名制闸机进行验证。影响较大时，可将验证闸机“（）”运行。

A.车站模式
B.铁路局电子客票
C.脱机模式
D.路局模式

单项选择题请选择正确的紧急救护程序的编号顺序（）①快速对伤者进行分类；②迅速将伤者移至就近安全的地方；③拨打120；④先抢救危重者。

A.①②③④
B.①③②④
C.②③①④
D.③②①④

单项选择题现金支付的所有车票在窗口办理退票改签时，票面还原界面增加“（）”字样，方便作业人员办理业务。

A.现
B.现金
C.网
D.网现