电话营销前的准备工作包括（）。

单项选择题金融产品销售流程中，（）做得好，客户才会进入一个新的销售循环，使客户的终生价值得到体现。

A.事前准备
B.异议处理
C.售后服务
D.挖掘需求

单项选择题（）是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的在会物质生产条件下长期形成，并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。

A.价值观念
B.风俗习惯
C.教育水平
D.语言文字

单项选择题由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性，所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品，从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买，那么下列描述中，（）属于此种营业推广类型。

A.抽奖促销
B.赠送礼品
C.积分兑换品
D.免费赠送网上银行U盾

单项选择题SWOT矩阵分析是指金融企业的（）方面进行全面分析和评价。

A.机会、风险、优势、劣势
B.优势、劣势、机会、威胁
C.优点、缺点、风险、机会
D.机会、成本、优势、劣势

单项选择题员工本身并不愿意长期留在该企业，只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业，那么这类员工被称为（）。

A.主动忠诚
B.被动忠诚
C.不忠诚
D.缺少忠诚