根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

单项选择题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范

单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导

多项选择题发生以下哪些信息，列车长、班组长等要在发生30分钟内将概况以短信方式上报信息平台（）

A.总公司、局各级检查、监察人员在各工作职场、列车上检查发现问题
B.车站售票卧铺重号5个以下，座席重号10个以下
C.直通列车晚点超过2小时
D.列车超员百分之六十及以上

多项选择题发生以下哪些信息，列车长、班组长等必须在10分钟内，电话上报段生产调度室（）

A.旅客跳车、食物中毒、车内死亡途中下交
B.列车抛物；行李（包租）、邮政车超载、装载危险品
C.直接对安全生产构成威胁的设备设施、结合部问题
D.动车组发生晚点、临时停车等突发情况

单项选择题持用铁路各种乘车证，均（）免费托运行李、搬家物品等。

A.可以
B.不可以
C.能
D.不能