服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

多项选择题发生以下哪些信息，列车长、班组长等要在发生30分钟内将概况以短信方式上报信息平台（）

A.总公司、局各级检查、监察人员在各工作职场、列车上检查发现问题
B.车站售票卧铺重号5个以下，座席重号10个以下
C.直通列车晚点超过2小时
D.列车超员百分之六十及以上

多项选择题发生以下哪些信息，列车长、班组长等必须在10分钟内，电话上报段生产调度室（）

A.旅客跳车、食物中毒、车内死亡途中下交
B.列车抛物；行李（包租）、邮政车超载、装载危险品
C.直接对安全生产构成威胁的设备设施、结合部问题
D.动车组发生晚点、临时停车等突发情况

单项选择题持用铁路各种乘车证，均（）免费托运行李、搬家物品等。

A.可以
B.不可以
C.能
D.不能

单项选择题事故救援与抢险救灾，可凭调度命令乘车，（）乘车有效。

A.单程
B.往返
C.两次
D.一次

单项选择题职工1人不准同时填发、使用（）张及以上乘车证。

A.1
B.2
C.3
D.4