A.拉斯维加斯大牧场博彩酒店 B.美国迪士尼酒店 C.九寨沟喜来登酒店 D.大连海上乐园酒店
单项选择题（）是世界主题饭店诞生的一年。
A.1940 B.1941 C.1942 D.1943
单项选择题（）是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。
A.体态表情 B.面部表情 C.言语表情 D.肢体语言
多项选择题酒店服务的技术质量包括（）。
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.酒店环境质量 D.酒店劳务质量
多项选择题酒店无形产品的质量包括（）。
A.设施设备质量 B.职业道德 C.服务态度 D.礼貌礼节
单项选择题下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。
A.产品价值 B.形象价值 C.人员价值 D.服务价值
