（）是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。

多项选择题酒店服务的技术质量包括（）。

A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.酒店环境质量
D.酒店劳务质量

多项选择题酒店无形产品的质量包括（）。

A.设施设备质量
B.职业道德
C.服务态度
D.礼貌礼节

单项选择题下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。

A.产品价值
B.形象价值
C.人员价值
D.服务价值

多项选择题下列要素中，属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是（）。

A.地理位置
B.品牌
C.服务
D.设施与设备

多项选择题在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于移情性是（）。

A.有现代化的设备
B.员工能够为顾客提供个性化服务
C.员工能了解顾客的需求
D.企业将顾客的最佳利益放在心上