城市轨道交通职业化员工不应具备（）心态。

单项选择题以下关于思想力的说法不正确的是（）。

A.思想力就是创造性地思考和解决问题的能力
B.执行力来源于思想力，而思想力也作用于执行力
C.思想力是正确思维和判断是非的能力
D.只要执行力强，思想力可有可无

单项选择题以下不属于谈判应遵循的原则的是（）。

A.截止期原则
B.认同原则
C.不让步原则
D.尊重原则

单项选择题通常乘客投诉的答复时间在（）以内。

A.12h
B.24h
C.48h
D.72h

单项选择题在“12S”管理规范中，（）是人际交往的通行证，不仅是缩小心理距离的阶梯，还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

A.素质
B.笑容
C.服务
D.环境

单项选择题成功职业人的最大风险是（）。

A.拒绝学习
B.盲目自信
C.无危机意识
D.事必躬亲