在Grail金融企业，管理人员做出所有的决定，GraiI的管理系统要求雇员在执行任务时紧密地遵循政策利程序，命令链高于个人主动性，GraiI的基本工作理念是雇员应该做经理吩咐他们去做的事。然而，雇员和管理人员之间的关系较为密切，高级管理人员对公司的雇员采取家长式作风。这个信息表明，GraiI的管理体制类型是（）

单项选择题Guest金融机构采用了扁平型的组织结构，而Canterbury金融机构保持尖高型的组织结构。这个信息表明，相对于Canterbury来说Guest有可能（）

A.具有较窄的管理控制跨度
B.更加严格地遵守作业程序
C.对于任务，采取更机械化的态度
D.使决策制定更接近提供服务的第一线雇员

单项选择题规定组织中由哪些人做出决策并指导他人行为的一个系统。选择与描述最相关的概念术语（）

A.控制跨度
B.分工
C.权力等级制度
D.力量协作

单项选择题一种方法，通过该方法一个组织可以把一个庞大而复杂的工作分解成若干易于操纵的部分，从而使工作团队和单个雇员能够熟练执行某项具体任务。选择与描述最相关的概念术语（）

A.控制跨度
B.分工
C.权力等级制度
D.力量协作

单项选择题在与一个客户通电话的过程中，Greenpath银行的客户服务提供者王磊通知客户，该客户具备得到Greenpat白金信用卡的资格，王磊先生并没有直接进行销售，而是通知客户有这种产品，然后将客户转给销售代表。在这种情况下，王磊先生所进行的与销售有关的活动是（）

单项选择题在下述所列出的客户服务策略中，选择最能体现公司制定准确计划、实现明确目标并有效监察结果的策略。（）