按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）和事件苗头。

多项选择题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
D、由于治安问题引起的投诉

多项选择题员工发现任何票务事故嫌疑事件，均有义务和权利向安全稽查部举报，举报可采取（）方式进行。

A、电话举报
B、书面举报
C、当面举报
D、网上举报

多项选择题车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

A、OP102中“余值”栏
B、OP102中的“办理时间”栏
C、OP105中“事件详情”栏
D、OP105涉及金额”栏

多项选择题以下（）车票属于发售不成功的储值票。

A、发售操作前即发现内有押金
B、发售操作前发现内有余值
C、发售操作后设备提示发售不成功
D、发售操作后分析车票正常

多项选择题发生地外伤亡事故时，在车站内由（）负责报告行调及公安分局驻站公安。

A、值班站长
B、值班员
C、中心站站长
D、外单位人员

多项选择题以下（）情况属于险性事件的构成条件。

A、调车冲突
B、列车脱轨
C、挤岔
D、向占用线错接入列车

单项选择题四号线当晚有开车作业时，石碁（不含石碁站台）-低涌上下行线施工结束时间为（）。（4号线）

A、3：30
B、3：50
C、4：00
D、4：30

单项选择题三号线当晚有开车作业时，体育西（不含体育西站台）-天河客运站上下行线、汉溪长隆（不含汉溪长隆站台）-番禺广场上下行线施工结束时间为（）。（3号线）

A、4：00
B、4：30
C、3：30
D、3：40

多项选择题当车站发生地震时，车站工作人员应选择（）地方为安全的避险场所。

A、桌子下
B、空旷地方
C、高楼底下
D、墙角边

多项选择题在地铁有以下情况之一时，启动公交接驳预案：（）

A、在地铁同一区段双向行车可能中断30分钟及其以上时
B、在地铁某一区段单向行车可能中断20分钟
C、在地铁某一区段单向行车可能中断40分钟
D、而且部分区间采用单线双向行车，单向行车间隔20分钟以上时