（）属于“五主动”的内容。

多项选择题客运人员应树立（）的理念。

A.以人为本
B.旅客至上
C.文明服务
D.礼貌待客

单项选择题按实名制有关规定查验，票、证、人不一致的，均按（）处理。

单项选择题凡车站向列车移交未换取纸质车票的旅客，要办理站车（）手续。

A.交换
B.告知
C.交接
D.补票

单项选择题旅客互联网购票换取纸质车票后车票丢失的，在列车上发现时，按（）处理。

A.有票
B.无票
C.不用处理

单项选择题发生线路中断旅客要求退票时，在中途站，（）。

A.退还已收票价与已乘用区间票价差额，不收手续费
B.退还已收票价与已乘用区间票价差额，核收退票费
C.退还已收票价与已乘用区间票价差额，不收退票费
D.退还已收票价与已乘用区间票价差额，核收手续费