开展服务保障能力评价工作应组成不少于（）人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少（）人具有（）年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括（）指标。

A.标志标识
B.乘车信息
C.客流组织
D.人员

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括（）乘车和基础保障等6个一级指标。

A.进出站
B.问询
C.购检票
D.候车

多项选择题乘客满意度调查样本量应综合（）等因素合理确定。

A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用

多项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意

多项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、咨询、投诉、安全感7个评价指标。

A.进出站
B.环境与秩序
C.设施运行
D.换乘