A.标志标识B.乘车信息C.客流组织D.人员城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包……

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括（）乘车和基础保障等6个一级指标。

A.进出站
B.问询
C.购检票
D.候车

多项选择题乘客满意度调查样本量应综合（）等因素合理确定。

A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用

多项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意

多项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、咨询、投诉、安全感7个评价指标。

A.进出站
B.环境与秩序
C.设施运行
D.换乘

多项选择题（）、（）和（）适用本城市轨道交通服务质量评价规范。

A.城市轨道交通线路
B.运营单位
C.城市线网服务质量评价工作
D.集团子公司

单项选择题城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知（）单位。

A.财务
B.分管部门
C.运营
D.地铁

单项选择题服务保障能力评价应当通过（）、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

A.总结得出
B.模拟演练
C.实地体验
D.现场投票

单项选择题乘客满意度评价应当通过面访调查、（）、电话调查等方式开展。

A.网络调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查

单项选择题（）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

A.客户服务度评价
B.乘客服务度评价
C.乘客公平度评价
D.乘客满意度评价

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、（）及运营服务关键指标评价3个部分。

A.服务保障能力评价
B.顾客服务度评价
C.服务能力
D.运营指标

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价（）部分。

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个

单项选择题城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自（）起开展服务质量评价。

A.第三年
B.次年
C.当年
D.第五年

单项选择题城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的（）负责组织开展行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。

A.城市轨道交通运营主管车间
B.省交通运输主管车间
C.城市交通运输分管部门
D.城市轨道交通运营主管部门

单项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以（）为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

A.顾客
B.观众
C.学生
D.乘客

单项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、（）的原则。

A.及时
B.科学
C.公开
D.平等