（）是酒店对顾客服务的第一线，身为专业的从业人员，必须认识到自身责任重大，肩负起酒店的营运。

单项选择题（）是指客房销售与整体客房的比例。如果预订部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人入住本酒店。

A.抵店率
B.离店率
C.开房率
D.住房率

单项选择题酒店需要提供各种不同的服务，所以各部门有效（）非常重要。

A.倾听
B.倾诉
C.邮件往来
D.沟通

单项选择题酒店销售人员与前台员工首先必须（）顾客需求，让客人能享受酒店更精致的设备与其他服务，借此提高客人的满意度且提高酒店的收入。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.爱护

单项选择题（）是最具挑战性的工作，它不仅肩负着企业生存获利的命脉，更必须面对不同的顾客与对象，解决不同的问题。

A.结账
B.客服
C.销售
D.应收应付款

单项选择题顾客对于酒店如十分重要，所以我们前厅部就更应该了解我们的顾客，我们越了解顾客，我们就越能提供他们所想要的东西，才能跟着他们的感觉留给他们最好的（）

A.感觉
B.礼物
C.回忆
D.印象